سياسة الدعم

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

• متى يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

  1.  إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
  2. إذا كان المنتج لا يطابق الوصف المعروض عند الشراء.  
• شروط الإرجاع أو الاستبدال

  1.  يجب تقديم الطلب خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.
  2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
  3. يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مفتوح أو متضرر.
  4. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الاستلام عند تقديم الطلب.   
• كيف تتم العملية؟

   تقديم الطلب: تواصل معنا خلال يومين من استلام المنتج لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال.

  مراجعة الطلب
   يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة.

  استلام المنتج وفحصه
   في حال الموافقة، يتم جدولة استلام المنتج خلال 3 أيام عمل، ثم يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط.

   استرداد المبلغ أو الاستبدال:
   يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية. أو يتم إرسال المنتج البديل بعد الاتفاق معك مباشرة.

  هل لديك أي استفسارات؟
   يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر صفحة المساعدة على موقعنا الإلكتروني.

  ملاحظة هامة
   لكل بائع على منصتنا سياسته الخاصة فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال والضمان. وبالتالي قد تختلف الشروط والفترات من منتج لآخر بحسب سياسة البائع المعتمد.